Vous ne devriez pas acheter de produits Microsoft Surface en Inde: voici pourquoi [Update]

Vous ne devriez pas acheter de produits Microsoft Surface en Inde: voici pourquoi [Update]

Mise à jour (27 octobre 2020): Microsoft dit que «prendre soin de votre Surface est aussi simple que 1-2-3». Il a ajouté une image distincte pour «Entretien de la surface» dans sa liste Surface Pro 7 sur le site Web d'Amazon Inde. Il explique les étapes nécessaires à la réparation de votre Surface et mentionne le contact du service client. On dirait que l'entreprise a pris en compte nos commentaires et qu'elle travaille à l'amélioration de son service après-vente dans le pays. Félicitations, Microsoft Inde!

Microsoft Surface Pro 7 en Inde
Via: La liste mise à jour de Surface Pro 7 sur Amazon.in

Histoire originale (18 septembre 2020): Ce n’est un secret pour personne que Microsoft fabrique un excellent matériel avec sa gamme de produits Surface. Le Microsoft Surface Book est un produit unique en son genre et la gamme Surface Pro est une expérience matérielle exaltante. Personne ne se rapproche de la façon dont Microsoft fait les choses avec ces deux produits. La série Surface Pro 2 en 1 est l'une des meilleures, sinon la meilleure de son segment. Mais qu’est-ce qu’un appareil sans assistance ni assistance client appropriée?

Il y a environ deux ans, j'étais sur le marché pour acheter un 2-en-1 pour mon travail indépendant et collégial. J'ai acheté la Surface Pro (5e génération). C'était ma machine de rêve à l'époque. Il n'y avait aucun concurrent décent à ce facteur de forme. J'ai dépensé chaque centime que j'ai gagné grâce à des mois de travail indépendant sur la machine de mes rêves. Vous voyez, les produits Surface sont beaucoup plus chers que les États-Unis en Inde. Par exemple, la Surface Pro 7 à 799 $ se vend en Inde pour plus de Rs 90 000 (~ 1226 $). C'était donc un achat coûteux. Cependant, j'ai adoré y travailler. C'était un délice. En fait, j'ai écrit pourquoi j'aimais travailler sur Microsoft Surface Pro.

Cependant, maintenant que je regarde en arrière, je peux dire que j'ai dépensé beaucoup d'argent sans y réfléchir. Ma réflexion au moment de l’achat de l’appareil était la suivante: «Qui se soucie du service client, c’est Microsoft! Le produit durera. Je n’aurai aucun problème avec ma machine. »

n'achetez pas de produits Microsoft Surface en Inde

Mais je me trompais. Très mal. Après environ 20 mois d'utilisation, la béquille de ma Surface Pro m'a abandonné. Il y a quelques jours, j'ai fermé la charnière après le travail, comme le ferait n'importe quelle personne normale, et le côté droit de la charnière est sorti. Je n'avais aucune idée de ce qui s'était passé. Après tout, il n'y avait aucune pression sur la chose! Et, j'étais là, avec une machine de 1 100 $ qui s'est cassée en deux ans d'utilisation.

Désormais, n'importe quelle machine peut casser. Ce n’est pas un problème (à moins qu’elle ne puisse être réparée). C'est ce qui a suivi qui m'a troublé. Cela fait deux jours que je n’ai pas essayé d’obtenir le support Microsoft, mais les efforts n’ont été que vains. Le géant de la technologie n'a absolument aucun support client en Inde. Je suis allé sur la page de contact / support de Microsoft et j'ai contacté le support, qui a ouvert un assistant virtuel.

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J'ai demandé la réparation ou le remplacement du produit, ce qui m'a conduit à la page «Démarrer une commande de service». Sur cette page, Microsoft vous pose des questions sur votre problème et vous demande de confirmer votre adresse de livraison. C'est là que se termine le processus. L'entreprise n'accepte pas d'adresse indienne car il n'y a pas de support pour le pays. Il dit: «Nous sommes désolés. L'accessoire ou l'appareil que vous demandez n'est pas disponible. Veuillez contacter le support Microsoft pour obtenir de l'aide. » Et, il revient à la page de support.

Le processus pour trouver le support client Microsoft en Inde est frustrant. Vous êtes abandonné si votre machine à plus de 1000 $ se brise. Il n'y a personne pour aider. Vous ne pouvez contacter personne.

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Maintenant, je me retrouve avec une béquille cassée sur ma Surface Pro sans personne à qui s'adresser.

D'après mon expérience, la Microsoft Surface Pro n'est pas une machine fiable. Si vous dépensez plus de Rs 85000 (1150 $ +) pour un produit, vous vous attendez naturellement à ce qu'il dure au moins trois ans, et ne vous abandonne pas au milieu d'une journée de travail! C’est triste quand cela se produit. Mais c'est pire quand il s'agit d'un produit d'une entreprise en qui vous avez confiance, et pire si c'était la machine de vos rêves.

Je ne vous recommande pas (non, je ne peux pas) de vous recommander d’acheter un produit Microsoft Surface en Inde, car si quelque chose se produit, vous vous retrouvez coincé. Il n’ya personne pour vous aider et vous finirez par être déserté. Ce ne sont pas les produits qui sont mauvais (ils sont excellents) mais c'est le service après-vente de Microsoft qui est pathétique. Alors faites-vous plaisir et n'achetez pas de produits Microsoft Surface en Inde.

Clause de non-responsabilité: c'est mon expérience, et cela ne s'étend pas à la programmation. Le mien est tombé en panne, cela ne veut pas dire que le vôtre le sera aussi, mais je le mets là-bas.

Mise à jour: j'ai appelé le numéro de support 18001021100, et le représentant du support client était très bon. Cependant, mon produit n'est plus sous garantie, alors j'ai maintenant deux options: payer 31 423 Rs (~ 427 $) pour un remplacement de Surface Pro (5e génération) remis à neuf ou acheter un nouvel appareil.

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