T-Mobile n'augmente pas ses prix mensuels, mais quelques frais clés subissent une autre forte hausse

T-Mobile n’augmente pas ses prix mensuels, mais quelques frais clés subissent une autre forte hausse

Largement considéré comme le champion de la valeur de l’industrie américaine du sans fil depuis aussi longtemps que cet écrivain s’en souvienne, T-Mobile a tourné une sorte de page après l’acquisition de Sprint, augmentant rapidement son nombre d’abonnés pour dépasser AT&T tout en gagner une avance précoce dans le domaine de la 5G… mais aussi abaisser la barre en termes à la fois support client et taux de service.

La La dernière modification de ce type susceptible de générer une certaine controverse parmi les fidèles de T-Mo ajoutera 5 dollars aux 30 $ actuellement facturés pour les services « Assisted Support » et « Upgrade Support » à partir du 2 juin.
Cela impacte (ou plutôt boîte impact) à la fois existant et futur Les abonnés de T-Mobile, qui devront tous débourser 35 $ au lieu de 30 $ pour obtenir de l’aide avec les activations de nouveaux comptes, les nouvelles lignes de service et les mises à niveau téléphoniques.
Nous parlons évidemment ici de frais uniques (pour chacune de ces actions), mais bien que 5 $ ne soient certainement pas une petite fortune, les gens de chez Le rapport T-Mo a des données historiques très inquiétantes à partager sur ces frais.
Croyez-le ou non, les deux frais sont passés de 25 $ à 30 $ il y a un peu plus d’un an… après avoir déjà bondi de 20 $ à 25 $ plus tôt la même année. Cela équivaut à une augmentation de 75% (!!!) en moins de 18 mois pour deux services qui sont probablement assez largement utilisés, générant vraisemblablement de beaux revenus supplémentaires pour T-Mobile à un moment où Verizon et AT&T se fait critiquer pour avoir augmenté ses prix de manière plus transparente.

Heureusement, il existe un moyen d’éviter les frais d’assistance assistée et les frais d’assistance de mise à niveau, car les activations et les mises à niveau effectuées dans l’application officielle T-Mobile et en ligne sur MyT-Mobile.com sont considérées comme « sans assistance » et ne sont donc pas soumises à ces frais.

En d’autres termes, Magenta pousse essentiellement plus de clients en ligne, visant probablement entre autres à lever une partie de la pression sur son « concierge, primé ». service à la clientèle.

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