Largement considéré comme le champion de la valeur de l’industrie américaine du sans fil depuis aussi longtemps que cet écrivain s’en souvienne, T-Mobile a tourné une sorte de page après l’acquisition de Sprint, augmentant rapidement son nombre d’abonnés pour dépasser AT&T tout en gagner une avance précoce dans le domaine de la 5G… mais aussi abaisser la barre en termes à la fois support client et taux de service.
La La dernière modification de ce type susceptible de générer une certaine controverse parmi les fidèles de T-Mo ajoutera 5 dollars aux 30 $ actuellement facturés pour les services « Assisted Support » et « Upgrade Support » à partir du 2 juin.
Cela impacte (ou plutôt boîte impact) à la fois existant et futur Les abonnés de T-Mobile, qui devront tous débourser 35 $ au lieu de 30 $ pour obtenir de l’aide avec les activations de nouveaux comptes, les nouvelles lignes de service et les mises à niveau téléphoniques.
Nous parlons évidemment ici de frais uniques (pour chacune de ces actions), mais bien que 5 $ ne soient certainement pas une petite fortune, les gens de chez Le rapport T-Mo a des données historiques très inquiétantes à partager sur ces frais.
Croyez-le ou non, les deux frais sont passés de 25 $ à 30 $ il y a un peu plus d’un an… après avoir déjà bondi de 20 $ à 25 $ plus tôt la même année. Cela équivaut à une augmentation de 75% (!!!) en moins de 18 mois pour deux services qui sont probablement assez largement utilisés, générant vraisemblablement de beaux revenus supplémentaires pour T-Mobile à un moment où Verizon et AT&T se fait critiquer pour avoir augmenté ses prix de manière plus transparente.
Heureusement, il existe un moyen d’éviter les frais d’assistance assistée et les frais d’assistance de mise à niveau, car les activations et les mises à niveau effectuées dans l’application officielle T-Mobile et en ligne sur MyT-Mobile.com sont considérées comme « sans assistance » et ne sont donc pas soumises à ces frais.
En d’autres termes, Magenta pousse essentiellement plus de clients en ligne, visant probablement entre autres à lever une partie de la pression sur son « concierge, primé ». service à la clientèle.
