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Le mode de réparation Samsung s’assurera que vos données sont en sécurité pendant les réparations du téléphone

Source : Samsung

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Il devient de plus en plus difficile pour les compagnies de téléphone de fournir des services après-vente fiables dans le monde moderne. Alors que certains ont pris l’affaire en main et se battent contre les grandes entreprises technologiques pour permettre aux utilisateurs de réparer leurs smartphones dans le confort de leur foyer, beaucoup d’entre nous visitent encore un centre de service lorsqu’une réparation est nécessaire. Et même remettre votre smartphone pour réparation n’est plus sûr.

La nouvelle fonctionnalité de mode de réparation de Samsung pour les smartphones Galaxy vise à résoudre au moins l’un des problèmes auxquels les utilisateurs sont confrontés lorsqu’ils donnent leur smartphone pour réparation : protéger leurs données pendant que leur téléphone est entre les mains du technicien. Dans l’article ci-dessous, nous expliquons comment fonctionne le mode de réparation Samsung, comment vous pouvez l’activer sur votre smartphone Galaxy et d’autres précautions que vous devez prendre lorsque vous envoyez votre smartphone en réparation.

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Qu’est-ce que le mode de réparation Samsung ?

Réparation de téléphone Source : Unsplash

Le mode de réparation Samsung est destiné à ceux qui ne souhaitent pas effacer leur appareil avant de l’envoyer en réparation ou laisser les techniciens accéder à leurs informations personnelles. Le mode de réparation donnera un accès limité aux techniciens qui réparent votre téléphone. Une fois que vous l’avez activé sur votre appareil Samsung Galaxy, toutes vos données personnelles, y compris les images, les messages, les fichiers, les applications et les comptes, seront cachées aux techniciens.

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Cela ne verrouillera pas complètement l’appareil. Au lieu de cela, le technicien pourra utiliser l’appareil dans l’état par défaut avec des données vierges, afin qu’il puisse toujours fouiller et tester votre appareil en profondeur. Et une fois le téléphone entièrement réparé, vous pourrez désactiver le mode de réparation et récupérer toutes les données. Ceci est particulièrement utile pour ceux qui souhaitent que leurs données restent privées lorsqu’ils envoient leur smartphone en réparation.

Comment ça fonctionne

Samsung n’explique pas (explicitement) comment fonctionne le mode de réparation, mais Android dispose de quelques outils intégrés qui facilitent la mise en œuvre d’une telle fonctionnalité. Android prend en charge plusieurs profils d’utilisateurs, de sorte que Samsung pourrait simplement générer un utilisateur « invité » sans données personnelles de l’utilisateur. Alternativement, Samsung peut verrouiller l’intégralité de la partition de données utilisateur. Néanmoins, les techniciens de réparation n’ont accès qu’à une partition système en lecture seule qui contient tous les fichiers dont ils pourraient avoir besoin pour les tests, et vos données personnelles restent en sécurité.

Comment activer le mode réparation avant d’envoyer votre téléphone en réparation ?

Une fois que le mode de réparation est disponible sur votre smartphone Samsung (en savoir plus sur la disponibilité de la fonctionnalité ici), l’activation de la fonctionnalité est assez simple. Sur votre smartphone Galaxy, rendez-vous sur Paramètres → Entretien de la batterie et de l’appareil → Mode de réparation → Activer. Après avoir appuyé sur Activer, une fenêtre contextuelle apparaîtra vous demandant de générer un journal.

Ces journaux contiennent des informations essentielles pour les réparations, telles que les pannes récentes de l’application, et aident le technicien à mieux comprendre le problème de votre smartphone. Samsung note que les journaux ne contiennent aucune information personnelle de l’utilisateur.

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Lors de la génération du journal, votre smartphone redémarrera en mode réparation. Comme indiqué ci-dessus, le technicien ne pourra voir vos applications et paramètres par défaut qu’en mode réparation, protégeant ainsi votre vie privée.

Mode de réparation Samsung dans le téléphone Galaxy coréen
Capture d’écran du firmware coréen, la version globale sera bientôt disponible
Source : Samsung | Via Sammobile

Comment quitter le mode réparation après avoir récupéré votre téléphone ?

Une fois la réparation de votre smartphone terminée, le technicien vous rendra le téléphone avec le mode réparation activé. Pour quitter le mode de réparation et retrouver l’accès à vos données, redémarrez simplement votre smartphone Samsung Galaxy comme vous le feriez normalement. Après l’avoir authentifié à l’aide d’un mot de passe ou d’un code PIN, le téléphone reviendra à son état de pré-activation. Il est également important de noter que tout fichier téléchargé pendant le processus de réparation sera définitivement supprimé de l’appareil.

Mode de réparation Samsung : appareils compatibles et disponibilité

Samsung Galaxy S21 sur fond bleu sarcelle Source : Pocketnow

Pour l’instant, le mode de réparation Samsung n’est disponible que sur la série Galaxy S21 en Corée. La société teste initialement la fonctionnalité exclusivement sur la série Galaxy S21 en Corée, mais indique qu’elle sera étendue à d’autres smartphones et régions phares dans un proche avenir.

Autres mesures de précaution à prendre avant d’envoyer votre appareil pour réparation

Voici quelques-unes des meilleures pratiques que vous devriez toujours suivre lorsque vous remettez votre smartphone pour réparation :

  1. Sauvegardez votre téléphone: Même si Samsung facilite la dissimulation des données personnelles, il est fortement conseillé de faire une sauvegarde de tous vos fichiers importants avant d’envoyer votre smartphone en réparation. Si les choses tournent mal ou si la réparation nécessite un changement de matériel, par exemple un échange complet de la carte mère, le mode de réparation ne pourra pas beaucoup aider.

  2. Retirez votre carte SIM et votre carte de stockage externe: Si votre carte SIM ou votre carte de stockage externe tombe entre de mauvaises mains, il se peut qu’elle soit utilisée à mauvais escient. Il est donc important de retirer la carte SIM (et eSIM si votre smartphone le supporte) et la carte microSD de votre smartphone avant les réparations.

  3. Prenez note de votre IMEI: International Mobile Equipment Identity ou IMEI est un numéro unique à quinze chiffres que possède chaque téléphone. L’IMEI vous permettra de déterminer si le téléphone que vous avez reçu après la réparation est le même que celui que vous avez remis au lieu d’un autre appareil de la même marque et du même modèle.

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