Le client n'a pas pu demander à Verizon d'enregistrer son appareil jusqu'à ce qu'il l'ait piégé

Le client n’a pas pu demander à Verizon d’enregistrer son appareil jusqu’à ce qu’il l’ait piégé

Quel que soit l’opérateur que vous utilisez, il y a de fortes chances que vous ayez une histoire à raconter sur la façon dont vous avez été ignoré par le grand fournisseur de services sans fil sans visage. Bien sûr, en tant que « petit gars » dans cette bataille, vous avez dû vous battre de toutes vos forces pour la justice. ZDNet a expliqué aujourd’hui ce qui est arrivé à un client sans fil nommé Kevin et comment il a réussi à attirer l’attention de Verizon après que l’entreprise ait refusé de lui fournir le service client dont il avait besoin.

Vous avez du mal à obtenir de l’aide téléphonique d’une personne en direct ? Essayez plutôt d’appeler ce service

Kevin se rendait dans un endroit éloigné de la côte est des États-Unis, mais il craignait d’avoir une bonne connexion Wi-Fi. Il avait prévu des rendez-vous téléphoniques avec des personnes connues et avait entendu dire que le signal d’AT&T à sa destination était faible. Il a donc acheté le Verizon Jetpack haut de gamme parce qu’il avait besoin d’une solide connexion Wi-Fi pour s’assurer qu’il serait en mesure d’avoir les réunions qu’il avait planifiées.

Mais lorsque Kevin est arrivé à destination, le Jetpack a refusé de travailler juste avant le début des réunions. À son retour de la côte est, il a reçu un e-mail de Verizon lui demandant s’il serait intéressé à recevoir une facturation sans papier et tout ce qu’il aurait à faire était de s’inscrire auprès du transporteur. Mais lorsqu’il a tenté de s’inscrire, rien ne s’est passé.

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Le prochain arrêt était le service client et Kevin a été informé qu’ils ne pouvaient pas l’aider à s’inscrire car il n’avait pas de compte téléphonique Verizon (bien qu’il y ait un numéro fourni avec le Jetpack, Kevin ne le savait pas). Il s’est donc tourné vers le chat et cinq personnes n’ont pas pu l’aider car il n’avait pas les numéros de compte ou de localisation requis.

Bien sûr, l’échec de Kevin à utiliser le numéro de téléphone associé au Jetpack était une grande partie du problème ici, mais à ce stade, il a dû ressentir un certain sentiment de frustration après avoir essayé de contacter une entreprise impliquée dans les communications et étant incapable de se connecter avec eux. Et pour aggraver les choses, la ligne de chat l’a renvoyé au service client, vous l’aurez deviné. Après avoir attendu plus d’une heure en attente, Kevin a appris que sans numéro de téléphone Verizon, le service client ne pouvait pas aider.

Certains d’entre vous ont peut-être déjà abandonné et se seraient promis de ne plus jamais faire affaire avec le plus grand fournisseur de services sans fil du pays. Mais Kevin a eu une idée géniale. Il a appelé Collections.

Comme il l’a expliqué, « Les collections étaient beaucoup plus réactives que le service client. Je suis allé les voir et même si je n’étais pas en collection, je savais que quelqu’un répondrait au téléphone. » Enfin, Kevin a pu joindre quelqu’un chez Verizon qui a pris ses informations et enregistré son appareil.

Les clients doivent sortir des sentiers battus pour obtenir ce qu’ils veulent

Cela pourrait être une bonne méthode pour entrer en contact avec quelqu’un dans une entreprise de services – n’importe quelle entreprise de services – lorsque vous semblez avoir du mal à communiquer avec une personne en direct. Bien sûr, il est toujours possible qu’une fois qu’ils entendent que vous n’êtes pas sur le point de divulguer un numéro de carte de crédit ou des informations de compte bancaire, vous êtes simplement envoyé au service client.

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Alors que le département n’est pas connu pour offrir un service souriant (après tout, ils essaient d’amener les abonnés à ouvrir leur portefeuille et à effectuer un paiement), Kevin n’a eu aucun problème à utiliser le système à son avantage pour une fois. « Non, ils étaient tous trop heureux d’enregistrer mon appareil », a-t-il déclaré. « Ils étaient juste déçus que l’argent ne soit pas en souffrance. »

ZDNet dit que certains représentants du service client actuels et anciens de Verizon leur ont dit que l’opérateur prévoyait de déplacer tout le service client en ligne. Si cela devient le cas, les abonnés comme Kevin ne seront probablement pas récompensés pour avoir sorti des sentiers battus en appelant un service différent pour obtenir le service qu’ils trouvent impossible de recevoir en suivant le processus normal.

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