L’API WhatsApp Business obtient de nouvelles mises à jour pour aider les entreprises à communiquer plus rapidement avec les clients

L’API WhatsApp Business obtient de nouvelles mises à jour pour aider les entreprises à communiquer plus rapidement avec les clients

L’API WhatsApp Business reçoit une multitude de mises à jour visant à faciliter le démarrage des entreprises avec la plate-forme de messagerie sociale et à permettre aux clients de communiquer rapidement avec ces entreprises, a annoncé mercredi la société de messagerie appartenant à Facebook lors de l’actualisation F8 de Facebook. La société a déclaré qu’elle avait peaufiné l’API WhatsApp Business pour rendre l’intégration possible en seulement cinq minutes, à partir de « semaines ». WhatsApp apporte également de nouvelles fonctionnalités de messagerie pour faciliter la communication entre les personnes et les entreprises. Les dernières annonces devraient aider WhatsApp à attirer de nouvelles entreprises et à les rapprocher de leurs clients potentiels.

Un grand changement que WhatsApp a annoncé lors de F8 Refresh est l’expérience la plus rapide pour les entreprises qui commencent à utiliser l’API WhatsApp Business. « Qu’une entreprise souhaite travailler avec un fournisseur de solutions d’entreprise ou obtenir de l’aide directement de Facebook à l’avenir, ces améliorations permettront à davantage de moyennes et grandes entreprises d’avoir des conversations avec les clients sur WhatsApp », a déclaré WhatsApp dans un communiqué.

En plus d’une intégration plus rapide, WhatsApp améliore la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients à l’aide de l’API. Il a déclaré que puisque les entreprises étaient limitées à envoyer des notifications en temps opportun, il prend en charge davantage de types de messages. Ceux-ci permettront, par exemple, aux gens de savoir quand un article est de nouveau en stock ou simplement de recevoir des informations supplémentaires sur un produit répertorié.

WhatsApp a également déclaré avoir vu à quel point les mises à jour périodiques des autorités sanitaires avaient été utiles pour répondre à la pandémie et avaient aidé à concevoir un service similaire disponible pour plus de types de conversations.

De plus, WhatsApp déploie un moyen de permettre aux entreprises d’afficher un menu contenant jusqu’à 10 options de message parmi lesquelles les clients peuvent en choisir une, sans les obliger à taper leur réponse. Il y aura également des boutons de réponse avec jusqu’à trois options que les clients pourront sélectionner d’un simple toucher.

Les nouvelles expériences conçues par WhatsApp devraient permettre aux entreprises de se connecter plus facilement avec leurs clients potentiels. Les options pour répondre aux entreprises apporteront notamment une certaine automatisation qui pourrait aider les entreprises clientes utilisant WhatsApp à recevoir des réponses rapides.

WhatsApp apporte également de nouvelles fonctionnalités pour permettre aux utilisateurs de donner leur avis sur leur expérience lorsqu’ils bloquent une entreprise.

Au cours des derniers mois, WhatsApp a tenté d’apporter une série d’améliorations à la façon dont les entreprises pouvaient communiquer avec les clients sur sa plate-forme. La société a introduit en avril la possibilité de laisser les entreprises gérer leurs catalogues via WhatsApp Web et des clients de bureau. Il a également apporté l’année dernière un bouton d’achat pour permettre aux clients de voir ce que les entreprises vendent via l’application.

L’année dernière, WhatsApp a révélé qu’il y avait plus de 50 millions d’utilisateurs de l’application WhatsApp Business dans le monde, dont 15 millions en Inde.

WhatsApp a été critiqué pour avoir mis à jour sa politique de confidentialité afin de favoriser les entreprises et de donner un accès supplémentaire aux données à Facebook et à ses filiales. Cependant, la société semble avoir donné la priorité à son intérêt à tirer parti de la base d’utilisateurs de plus de deux milliards d’utilisateurs dans le monde pour commencer à mettre davantage l’accent sur les entreprises qui aideraient finalement à monétiser la plate-forme.


La nouvelle politique de confidentialité de WhatsApp sonne-t-elle la fin de votre vie privée ? Nous en avons discuté sur Orbital, le podcast Gadgets 360. Orbital est disponible sur Apple Podcasts, Google Podcasts, Spotify et partout où vous obtenez vos podcasts.

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