HelpDesk Pilot, un webware intéressant de support client

Le support client est une composante importante de l’entrepreneuriat sur le Web. Quel que soit le business dans lequel vous sévissez, il ne faut pas négligez les clients et leurs éventuels problèmes.

Pour cela, il vous faut un système de support client (Helpdesk et suivi des incidents) efficace, simple et robuste.

HelpDesk Pilot est un webware, à installer sur vos serveurs, qui permet de fournir ce services à vos clients.

HelpDesk Pilot propose toutes les fonctionnalités classiques de ce genre de système. Il fournit également une fonctionnalité permettant de transformer les emails reçu en « ticket » dans le système.

En outre, le webware permet de répondre en masse à des tickets. Pratique lorsque un même incident, bug ou question est référencé plusieurs fois par différents clients.

L’installation de Helpdesk Pilot est des plus simples et ne prend que quelques minutes. Elle ne nécessite que PHP et MySQL sur n’importe quel serveur.

L’éditeur de HelpDesk Pilot revendique plus de 11000 clients actifs (AT&T, Verizon, IBM…) dans plus de 60 pays. Il propose également période d’essai gratuite pour 15 jours, sans installation puisque sur ses serveurs.

Sinon les licences vont de 299$ à 499$, payable une fois pour toute, ce qui n’est franchement pas déraisonnable vu la qualité du webware.

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