Un nouveau problème affecte désormais la connectivité LTE et 5G de l'iPhone 12

La dernière gamme d’iPhone 12 d’Apple est arrivée avec plus de bogues que nous ne l’aurions imaginé. Bien sûr, la plupart d'entre eux ont été corrigés avec des mises à jour logicielles, mais il semble que nous ayons un nouveau problème qui affecte maintenant la connectivité LTE et 5G de l'appareil.

Nous avons vu plusieurs rapports affirmant que certains modèles d'iPhone 12 présentaient des problèmes d'affichage et de toucher, ainsi que des notifications et des messages manquants de temps en temps. Apple a reconnu certains de ces problèmes et les a résolus avec la mise à jour logicielle iOS 14.2.1, publiée le mois dernier.

Cependant, il semble qu'un autre problème ait affecté la gamme iPhone 12, et il a à voir avec les téléphones abandonnant les services LTE et 5G pendant que les utilisateurs sont en déplacement. L'utilisateur joxesCA a publié un article sur son problème sur les forums d'Apple en octobre, et le message a généré plus de 500 réponses prétendant avoir des problèmes similaires.


joxesCA:

J'ai reçu mon iPhone 12 Pro vendredi. Je l'ai activé samedi. Dimanche, j'ai conduit pendant 10 minutes et quand j'arrive à destination, je n'ai vu aucun bar de réception et aucun service. Et au milieu de l'écran dans une case grise: votre iPhone n'est pas activé.

La seule façon de rétablir la connexion était de basculer le mode Avion sur ON puis OFF.

L'iPhone avait le mode cellulaire à 5G Auto. Je l'ai commuté sur LTE pour tester. Et c'était pareil.

J'ai donc réinitialisé les paramètres réseau: même problème et j'ai réinitialisé l'iPhone en tant que nouvel iPhone et tout réinstallé à partir de zéro (pas à partir d'une sauvegarde enregistrée): même problème.

J'ai conduit ma voiture et j'ai trouvé l'emplacement exact où le téléphone a perdu le réseau. Si le téléphone a perdu le réseau, cela signifie que j'atteins la fin de la zone de couverture à partir d'une certaine antenne. Il semble que quelque chose s'est passé avec le téléphone lorsque j'atteins une zone couverte par une nouvelle antenne.

J'ai appelé mon opérateur et ils m'ont dit que tout allait bien de leur côté et que j'avais la bonne carte SIM pour un appareil 5G.

J'ai appelé le support technique Apple et ils ont installé à distance sur mon téléphone deux profils:

– Journalisation de la bande de base et de la téléphonie

– Diagnostics CFNetwork

J'ai pu reproduire le problème après avoir parlé au technicien Apple et j'ai pu soumettre le rapport.

J'ai poussé un peu la recherche et j'ai trouvé sur Reddit beaucoup de gens parlant du même problème non seulement sur Verizon (mon opérateur) mais aussi sur AT&T. Utilisez simplement le titre que j'ai tapé et vous trouverez l'article.

Je n'ai jamais eu un tel problème avec le 11pro.


Le problème de l'iPhone 12 a également été signalé sur Reddit et a généré plus de 400 commentaires. Il semble également que les appareils Verizon et AT&T soient les plus affectés, avec quelques cas de T-Mobile. Sur une note positive, Redditor Professional_Title a mentionné que l’équipe des relations avec la direction de Verizon était déjà consciente du problème.

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«EDIT 6 (11/9): J'ai fini par recevoir un appel téléphonique de relations de direction qui ont confirmé avec moi le problème que j'avais et ont également confirmé qu'ils n'avaient aucune alerte ouverte sur le problème sur le front-end. Elle a ensuite dit qu'elle contacterait leur équipe de direction backend et me rappellerait dans 24 à 48 heures au sujet des résultats de l'enquête. J'espère que cela les amènera à informer les représentants de l'assistance qu'il y a un problème, car c'est la partie la plus frustrante pour moi. "

Désormais, nous n'avons plus qu'à attendre qu'Apple découvre ce qui ne va pas avec sa gamme d'iPhone 12 pour trouver une solution.

Source 9to5Mac

Via les forums Apple

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