Netflix a du mal à retenir ses utilisateurs : voici pourquoi

Netflix a du mal à retenir ses utilisateurs : voici pourquoi

Source : Pocketnow

Netflix vient de publier son rapport sur les revenus du premier trimestre, décrivant le nombre d’abonnés perdus et les bénéfices pour le trimestre. Le rapport montre que Netflix a perdu 200 000 abonnés dans le monde par rapport au quatrième trimestre 2021, et il prévoit encore plus de pertes à l’avenir. Le géant du streaming s’attend à perdre jusqu’à 2 millions d’abonnés au deuxième trimestre, et il explore maintenant d’autres moyens de compenser la perte de revenus.

Netflix a partagé que « la croissance de nos revenus a considérablement ralenti » et que « notre pénétration relativement élevée des ménages – si l’on inclut le grand nombre de ménages partageant des comptes – combinée à la concurrence, crée des vents contraires pour la croissance des revenus », dans une lettre aux actionnaires.

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Netflix a reconnu qu’il avait du mal et que cela était en partie lié au fait que les utilisateurs partageaient leurs comptes avec d’autres personnes du même foyer. Le partage de mot de passe coûte beaucoup d’argent à Netflix, car les utilisateurs qui partagent des comptes ne paient pas directement Netflix pour profiter des avantages et du contenu. La société estime que 100 millions d’utilisateurs partagent leurs comptes, dont 30 millions sont situés aux États-Unis et au Canada seulement.

Il y a deux principaux facteurs qui contribuent à la perte d’abonnés de Netflix. Le premier concerne la forte inflation et les récentes augmentations de prix qui ont touché des millions d’utilisateurs dans le monde.

La hausse continue des prix a conduit les utilisateurs de Netflix à annuler leurs abonnements

Le géant du streaming a annoncé que ses niveaux d’abonnement augmenteraient de 2 $ sur tous les différents plans, ce qui a rendu de nombreux abonnés mécontents car le prix du service n’a cessé d’augmenter au cours des dernières années. Le service coûtait 9,99 $ en octobre 2015 (pour une qualité HD standard et deux écrans simultanés). Le même plan d’abonnement coûte désormais 15,49 $ en janvier 2022. La hausse continue des prix a conduit les utilisateurs de Netflix à annuler leurs abonnements.

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Les récents événements mondiaux ont également eu un impact massif sur les revenus et le nombre d’abonnés de Netflix, car il a perdu environ 700 000 abonnés russes payants. Netflix a suspendu son service en Russie après que des sanctions ont été imposées au pays pour avoir envahi l’Ukraine. Nous avons une liste d’entreprises technologiques qui ont quitté la Russie depuis le début de la guerre en février.

Quel est le plan B de Netflix ?

Niveau financé par la publicité

Ce n’est pas inhabituel, et de nombreuses personnes que nous connaissons partagent des comptes et partagent le coût mensuel pour économiser de l’argent et profiter du contenu. Le PDG de la société, Reed Hastings, a partagé lors de l’appel aux résultats de mardi que Netflix est désormais ouvert à offrir des prix encore plus bas avec la publicité, en tant que choix du consommateur.

Hastings a partagé qu’il était toujours contre la « complexité de la publicité » et préférait la « simplicité de l’abonnement ». Le PDG a partagé que, bien que proposer un niveau financé par la publicité va à l’encontre de la vision de Netflix, il souhaite offrir aux clients un choix et faciliter l’accès à l’immense bibliothèque de films et d’émissions de télévision.

Le directeur financier de Netflix a également partagé ce « ne jamais dire jamais » à un plan financé par la publicité, qui semble maintenant arriver bientôt. Avec d’autres plates-formes concurrentes, telles que Disney, travaillant sur un niveau financé par la publicité, il est inévitable que Netflix rejoigne une alternative plus abordable pour essayer de rivaliser avec d’autres services de streaming dans le même segment.

Élargir les partenariats

Logo Netflix Source : Pocketnow

Netflix a élargi son marché aux jeux mobiles et la société tente de nouer de nouveaux partenariats avec de grandes entreprises. La société montre également un intérêt supplémentaire pour la création de séries et de films d’animation, dont beaucoup sont basés sur des sujets et des jeux populaires, dans le but d’inciter le jeune public à rejoindre la plate-forme.

Netflix a récemment annoncé un partenariat avec Chatons explosifs, un jeu de cartes populaire, qui impliquera les deux sociétés travaillant ensemble sur un nouveau jeu mobile, et une série animée spéciale.

Réduire le partage de mot de passe

Netflix a déployé une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs d’ajouter des seconds membres à leurs comptes pour 2 à 3 $ supplémentaires pour chaque membre. L’essai n’est actuellement disponible qu’au Pérou, au Chili et au Costa Rica, et son objectif principal est de tester si les gens sont prêts à payer un supplément pour quelque chose qui était auparavant gratuit et apparemment autorisé. Si l’essai réussit, de nombreux Nord-Américains et Européens pourraient bientôt être contraints de payer encore plus leur abonnement Netflix si la plateforme de streaming constate que plus de deux personnes partagent le même compte pour consommer du contenu.

La répression du partage de mots de passe a été longue à venir, et il reste à voir comment les gens réagiront en payant plus, tandis que le service de streaming continue d’augmenter ses prix d’année en année.

Netflix reste la première plateforme de streaming, et bien que Disney Plus se développe rapidement, il doit apporter plusieurs changements à son modèle commercial pour continuer à croître et à se développer. Que pensez-vous des nouveaux développements et des dernières nouvelles ? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!

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