Les modérateurs de Facebook pressés de retourner au bureau d'Hyderabad malgré les inquiétudes liées au COVID-19: rapport

Les modérateurs de Facebook auraient subi des pressions de la part de leur employeur Genpact pour qu'ils reprennent leurs fonctions malgré les préoccupations en matière de sécurité liées à la pandémie en cours induite par le coronavirus. Genpact, une société contractante tierce qui gère les opérations de modération de Facebook, aurait demandé à ses employés de retourner dans ses bureaux à Hyderabad dès juillet. Genpact a affirmé que la plupart des services de modération de Facebook devaient être exécutés au bureau en raison de problèmes de confidentialité et d'autres obstacles techniques. Le rapport a également cité certains modérateurs principaux de l'entreprise qui ont déclaré que leur emploi était en danger s'ils choisissaient de ne pas retourner sur le lieu de travail.

Selon un rapport du Rest of World, Genpact a demandé aux employés de retourner au bureau situé dans le centre technologique d'Hyderabad, HITEC City. Genpact est l'une des firmes que Facebook externalise pour s'occuper de ses opérations de modération dans le monde entier. L'entreprise emploie près de 1 600 modérateurs Facebook, selon le rapport.

Affirmant que les services de modération de Facebook devaient être pris en charge tout en fonctionnant à partir du bureau en raison de problèmes de confidentialité et techniques, Genpact a déclaré au reste du monde que le travail au bureau était effectué volontairement. «Pour rendre cela gérable, sûr et clair, les employés doivent signer un formulaire hebdomadaire leur demandant d'accepter volontairement cela», a déclaré un porte-parole de Genpact.

La publication s'est également entretenue avec quatre employés actuels et anciens de Genpact, qui ont déclaré de manière anonyme que les modérateurs avaient été invités à retourner au pouvoir dès juillet pour «s'attaquer au contenu sensible, y compris les messages impliquant l'exploitation d'enfants, le suicide et d'autres problèmes qui pourraient conduire à de réels -dommage mondial. » L'Inde avait imposé des règles de verrouillage strictes entre mars et mai à titre préventif contre le COVID-19. En juillet, le pays était entré dans sa deuxième phase de déverrouillage, Unlock 2.0, lorsque certaines restrictions ont été assouplies mais que des mesures de verrouillage étaient toujours imposées dans les zones de confinement et que les couvre-feux nocturnes étaient toujours en vigueur dans la plupart des régions.

Le rapport a également cité un modérateur principal de Genpact qui a déclaré que les employés étaient informés que leur travail pourrait être en danger s'ils choisissaient de ne pas retourner au pouvoir. «L'équipe des opérations leur a dit qu'il s'agissait d'ordres importants. Il y a un facteur menaçant derrière (it). Les gens sont obligés d'aller travailler, même s'ils ne sont pas contents », a déclaré le modérateur.

Gadgets 360 a contacté Genpact pour obtenir une réponse. Ce rapport sera mis à jour lorsque nous vous répondrons.

En août, Facebook a permis à ses employés (non tiers) de continuer à travailler à domicile jusqu'en juillet 2021 en raison de la pandémie et leur donnera 1000 $ (environ Rs.75000) pour les besoins du bureau à domicile. D'autres géants de la technologie, dont Google, ont également pris des mesures similaires pour assurer la sécurité des employés.

Un porte-parole de Facebook a déclaré à Gadgets 360: «Notre objectif pour la réouverture de tout bureau est de savoir comment cela peut être fait de manière à assurer la sécurité de nos évaluateurs. Pour ce faire, nous mettons en place des mesures de santé et de sécurité strictes, nous nous assurons qu'elles sont respectées et traitons et divulguons tout cas confirmé de maladie. »

Mise à jour: Facebook a publié une clarification en désaccord avec le rapport. La société a déclaré à Gadgets 360 que "tous les évaluateurs travaillant actuellement en Inde l'ont fait sur une base opt-in. Toute personne souhaitant continuer à travailler à domicile a pu le faire sans impact sur leur salaire et leurs avantages sociaux. nos partenaires respectent ou dépassent les directives sur le maintien d'un espace de travail sûr et une grande variété de mesures de santé et de sécurité supplémentaires sont mises en place pour quiconque retourne au bureau. "

Il a également ajouté que "certains types de contenu ne peuvent être réalisés que par des examinateurs en poste et que l'examen est important pour assurer la sécurité de nos plates-formes."


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