Les Apple Stores en Australie montrent leur confiance dans l'approche mesurée de la réouverture

Après près de deux mois de fermeture, tous les magasins de détail d'Apple sauf un en Australie ont rouvert. La stratégie d'atténuation des coronavirus du pays a jusqu'à présent fait ses preuves, ce qui lui permet d'être parmi les premières régions où Apple se sent en confiance pour accueillir les clients à l'intérieur et pour remettre les équipes au travail. Les Apple Stores dans un monde déformé par le coronavirus ont l'air et fonctionnent différemment, mais tout cela au nom de la sécurité.

Avec 21 des 22 emplacements ouverts en Australie, il y a maintenant 75 magasins Apple ouverts dans le monde. C'est loin des 510 magasins qu'Apple fonctionne normalement, mais le chemin du retour à un certain sens de la normalité est en vue. La réouverture des magasins a commencé en Chine, où Apple a établi une ensemble de directives pratiquement du jour au lendemain qui ont été éprouvées depuis février. Quelques magasins chanceux de la Grande Chine n'ont jamais eu besoin de cesser leurs activités.

Avant aujourd'hui, les réouvertures en dehors de la Chine se sont produites à très petite échelle. Le seul Apple Store de Corée du Sud a rouvert ses portes le 18 avril. Le seul endroit d'Autriche est revenu à la vie le 5 mai. Les masques sont un incontournable des espaces publics en Chine depuis des années, mais un changement culturel est toujours en cours ailleurs. L'Australie marque le premier test à grande échelle de la stratégie de réouverture d'Apple dans un monde qui peine à accepter une nouvelle norme.

À Apple Broadway, un centre commercial de niveau supérieur à la périphérie de Sydney, les clients attendaient en file d'attente devant les devantures de magasins adjacentes en raison de l'écart de 2 mètres entre chaque corps. Le personnel de vente au détail a distribué des masques à la porte et vérifié chaque client avec un thermomètre sans contact. Les rendez-vous pour le service AirPods ont été réservés jusqu'à mardi prochain, car le magasin fonctionne temporairement avec un nombre réduit de membres de l'équipe. Les rendez-vous iPhone ont été sauvegardés jusqu'à jeudi.

Une vidéo d'Apple Chadstone près de Melbourne montre un forum Today at Apple inactif et des sièges généreusement espacés. La moitié des portes du magasin sont fermées pour limiter le flux des clients. Les précautions sont cohérentes avec d'autres emplacements rouverts dans le monde.

La cohérence sera la clé pour maintenir de nouvelles réouvertures dans le monde et pour créer un précédent intelligent pour les autres détaillants qui considèrent Apple comme un leader. La responsabilité incombe également aux clients, qui doivent faire leur part pour maintenir la distance physique et sympathiser avec le nouveau sens de «ouvert». Un chevalet à l'extérieur de chaque Apple Store rouvert facilite doucement les acheteurs vers les applications Apple Store et Apple Support pour une livraison gratuite et sans contact et une assistance à distance.

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