Jutda Helpdesk, un système simple et open-source de gestion des incidents

Je l’ai souvent martelé, la gestion de votre relation avec vos clients est primordiale. Il n’y a pas plus mauvaise publicité qu’un client mécontent, qui n’aura de cesse des années durant de rappeler sa mauvaise expérience avec vous.

Pour éviter cet écueil, il vous faut un système performant de gestion des incidents et de suivi client.

Jutda Helpdesk est un système de gestion des incidents et de suivi client simple. Ce webware open source est construit sur le solide et réputé framework Web en Python, Django

Jutda Helpdesk possède toutes les fonctionnalités classiques de ce genre de logiciel:

• Création rapide et intuitive de tickets.
• Files d’attente multiples: les tickets sont séparés en fonction de certains critères et redirigés automatiquement vers le service ou la personne associés.
• Mécanisme d’escalade automatique (prnedds en compte les jours férié et les week-end).
• Interface publique web (accessible par vos clients).
• Interface privée web (accessible par vos salariés).
• Rapports et statistiques.
• Flux RSS (tickets et activités assignés) pour votre entreprise, votre équipe ou un salarié particulier.
• API pour intégrer JutDat HD avec vos applications existantes.

Il y en a tout de même une supplémentaire qui est notable: l’email piping.
Il s’agit d’une intégration des emails à double sens: ceux de vos clients sont directement transformés en tickets et le système peut répondre automatiquement si une solution est connue.
Fini la corvée de la saisie d’un incident, une véritable conversation par email peut s’engager.

Jutda Helpdesk est encore en version alpha mais l’existant est très prometteur.
Je ne l’ai pas installé mais j’ai joué avec la démo et je dois dire qu’il est assez séduisant. Je pense qu’en creusant un peu plus on peut trouver des fonctionnalités remarquables.

En savoir plus sur Jutda Helpdesk

Essayez la démonstration live (l: demo – p: demo)