[Etude] Le Web 2.0 en entreprise : pourquoi, comment ?

 

Voila déjà plusieurs années que l’on entend parler du « Web 2.0« . Cantonné au début à des moyens techniques (on entendait souvent dire « un site web 2.0″ en parlant d’un site avec un peu d’AJAX), le terme s’est peu à peu enrichie pour se tourner vers des méthodologies et des outils, voire des plateformes.

Les réseaux sociaux font désormais pleinement partie de cette mouvance, notamment grâce à leurs plateformes d’échange (échange, qui pour moi constitue le fondement du Web 2.0) qui permettent de diffuser des contenus.

Aujourd’hui, les entreprises misent sur ces moyens, pour communiquer ou vendre, pour se créer une image, … pleins de choses en fait :

On le voit, en France, l’investissement dans le Web 2.0 est surtout utilisé pour gérer l’e-réputation et accroitre sa visibilité. Des leviers très pragmatiques qui montrent, selon moi, que les entreprises françaises n’ont pas encore totalement compris qu’il n’y avait pas de relation directe entre investissements et résultats dans ce secteur, en voulant des effets immédiats, sans se soucier des relations à long terme, notamment avec les professionnels.

Malgré tout, l’investissement augmente. Et les plateformes les plus utilisées sont directement issues de l’expérience grand public (Vidéo, Blogs, …) :

Rien de choquant dans ces chiffres, puisque le métier de Community Manager est très récent, et que l’expérience (et donc l’application) découle directement de ce que les « spécialistes » vivent à titre personnel.

Ces chiffres, issues d’une étude de Benchmark/Munier, datent de fin 2009, mais ne doivent pas être bien loin de ce qu’il en est aujourd’hui, compte tenu du ralentissement dû au contexte économique difficile.

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