Comment changer d’operateur mobile et garder son numéro ?

Changer d’operateur mobile et garder son numéro est une opération simple à réaliser

Sachez tout d’abord, qu’il est tout à fait possible de conserver votre numéro de téléphone portable tout en changeant d’opérateur grâce à la portabilité du numéro.

Si vous souhaitez garder votre téléphone, vous devez d’abord demander le déverrouillage de celui-ci. Pour cela, récupérez votre numéro d’identifiant, également connu sous le nom de RIO.(relevé d’identité opérateur)

Ce processus, appelé portage, est gratuit et s’effectue en un jour ouvrable.

Réaliser des économies tout en conservant son numéro

Si vous décidez de changer d’opérateur, vous pourriez être contraint de changer de numéro de téléphone. Cela vous empêcherez de recevoir les appels de vos contacts.

Si vous êtes l’une de ces personnes qui refusent de changer de numéro ou qui ne veulent pas avoir un numéro commençant par 07, vous pouvez toujours changer d’opérateur tout en conservant votre numéro grâce à des solutions mises en place par les opérateurs eux-mêmes.

Ces derniers ont instauré la portabilité des numéros pour permettre aux consommateurs de souscrire à de nouveaux forfaits sans avoir à changer de numéro. Ca favorise ainsi la libre concurrence en proposant des offres toujours plus compétitives en termes de services et de prix. Tout le monde y gagne, et voici comment.

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Changer d’operateur mobile et garder son numéro: la procédure

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone en changeant d’opérateur, la procédure de portabilité est simple et facile à suivre.

Le nouvel opérateur s’occupe des formalités liées à la résiliation auprès de l’ancien opérateur. Cela se fait lors de la souscription d’un nouveau contrat.

Il est important de faire la demande de portabilité au moment de la souscription du nouveau contrat et de communiquer le Relevé d’Identité Opérateur (RIO) au nouvel opérateur.

Pour obtenir le code RIO, vous pouvez composer gratuitement le 3179 depuis votre téléphone portable et suivre les instructions du serveur vocal.

Bon à savoir:

Le numéro 3179 est accessible en Métropole ainsi que dans les départements de la Réunion et de Mayotte pour obtenir le code RIO.

Pour les départements de:

• la Guadeloupe
• la Martinique
• la Guyane
• ainsi que pour les collectivités de Saint-Martin et de Saint-Barthélemy,

Il est possible d’obtenir le code RIO en effectuant les actions suivantes :

• Pour Orange Caraïbe, il suffit de composer #3179# sur le mobile et d’appuyer sur « appel ».
• Pour Outremer Télécom (Only), il suffit d’appeler le 3179 depuis le serveur vocal.
• Pour Digicel et Dauphin Télécom, il est possible de composer #317# sur le mobile et d’appuyer sur « appel » (temporaire, en cours de mise en conformité avec la réglementation en vigueur).
• Pour UTS, il est actuellement possible d’envoyer le mot « RIO » par SMS au 3179 (temporaire, en cours de mise en conformité avec la réglementation en vigueur).

Une fois que vous aurez effectué la demande de portabilité de votre numéro de téléphone, vous recevrez un SMS de confirmation sur votre téléphone portable.

Ce SMS contiendra des informations sur la procédure en cours ainsi que la date de fin de votre contrat avec votre opérateur actuel. De cette façon, vous serez en mesure de suivre le processus de portabilité de votre numéro en toute tranquillité d’esprit.

Changer d’operateur mobile et garder son numéro: les frais

Les frais de portabilité ne sont pas facturés. Vous pourriez toutefois devoir payer les frais de résiliation si:

• vous résiliez votre contrat mobile avant la fin de votre période d’engagement.

Il est important de noter que les frais de résiliation ne peuvent inclure les frais de portabilité du numéro.

Le délai de portabilité est court, généralement d’un jour en France Métropolitaine. Un SMS est envoyé au client pour l’informer du transfert.

La nouvelle ligne peut prendre jusqu’à 10 jours pour être activée. En effet, l’opérateur doit transférer la ligne vers sa propre infrastructure. L’ancien opérateur met fin au service dès que le transfert est effectué. Si tel n’est pas le cas, l’opérateur pourrait facturer des frais.

Attention : l’opérateur facturera des frais de résiliation si vous changez d’opérateur avant la fin de votre engagement. Même si vous optez pour la portabilité. Les frais varient en fonction de la durée de votre engagement.

• Si votre engagement est de 12 mois, vous devrez régler toutes les mensualités restantes.
• Si votre engagement est de 24 mois et que vous souhaitez partir après 12 mois, vous ne payerez qu’un quart des mensualités restantes.
• Si vous désirez partir avant l’expiration de 12 mois, vous devrez vous acquitter de l’intégralité des mensualités jusqu’à la fin de la première année, puis vous devrez payer un quart des mensualités restantes pour la période allant du 13e au 24e mois.
• Si vous disposez d’un forfait sans engagement, vous pouvez résilier votre contrat en envoyant un courrier recommandé. La résiliation sera faite sous une dizaine de jours.

Changer d’operateur mobile et garder son numéro: mes conseils

1. Il est préférable de ne pas résilier votre ancien abonnement vous-même pour éviter que la portabilité échoue si votre numéro de téléphone devient inactif lorsque le nouvel opérateur contacte l’ancien.
2. Si vous souhaitez changer d’opérateur en raison de modifications des conditions générales de vente. Vous pouvez résilier sans frais pendant 4 mois. Je vous recommande d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à votre ancien opérateur, expliquant les raisons de votre changement, en précisant que vous avez contacté un autre opérateur qui résiliera votre contrat et mettra en œuvre la procédure de portabilité.
3. Si vous souscrivez en ligne, le délai de portabilité ne commence qu’à la fin du délai de rétractation de 14 jours ouvrables. Si votre ancien opérateur tarde à prendre en compte votre courrier ou refuse de coopérer, vous pouvez demander une compensation financière ou contacter le médiateur des télécommunications. Si nécessaire, vous pouvez également faire appel à une association de consommateurs ou à un juge de proximité.

FAQ

Suis-je joignable durant la portabilité ?

En effet, jusqu’au transfert effectif du numéro chez le nouvel opérateur, l’ancien opérateur assure la continuité du service, ce processus étant connu sous le nom de « portage« .

L’opérateur peut communiquer les informations concernant la date et l’heure du portage à l’abonné soit lors de la souscription, soit par SMS au plus tard la veille du transfert de numéro.

Le jour du portage, l’abonné doit s’attendre à une coupure de service de l’ancien opérateur pendant la plage horaire indiquée. Pour réactiver le service, vous devez:

• simplement insérer la carte SIM du nouvel opérateur dans son terminal et attendre l’activation du service.

Les réglementations en vigueur stipulent que le délai maximal entre la coupure chez l’ancien opérateur et l’activation chez le nouvel opérateur ne doit pas dépasser 4 heures.

Quel est le délai pour la portabilité ?

Depuis le 7 novembre 2011:

• les abonnés de métropole peuvent bénéficier de la portabilité de leur numéro mobile en seulement 3 jours ouvrables.

À partir du 1er août 2012:

• Pour les départements de la Réunion et de Mayotte, le délai de transfert est réduit à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Depuis le 12 novembre 2012:

• La Guadeloupe, la Martinique et la Guyane, ainsi que les collectivités de Saint-Martin et de Saint-Barthélemy, ont également réduit le délai de portabilité à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Il convient de noter que le transfert de numéro n’inclut pas les dimanches et les jours fériés dans le calcul des jours ouvrables.

Conclusion

Vous savez désormais comment changer d’operateur mobile et garder son numéro.

Il s’agit d’une opération simple et peu contraignante.

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