Apple dit que le problème de l’écran rose de l’iPhone 13 Pro est un problème logiciel et mentionne une solution

parFlorian publié le

Plusieurs propriétaires de la série iPhone 13 continuent de signaler un problème avec l’écran de leur téléphone. L’écran des modèles concernés devient rose ou violet et ces combinés ne peuvent pas être utilisés.

Postes dans le Forum des communautés Apple à propos de ce problème (via 9to5Mac) a commencé en octobre lorsqu’un utilisateur nommé DPigar a écrit que « j’utilise un iPhone 13 pro pendant deux jours (sic) et mon écran devient rose pendant quelques secondes puis se recharge. Cela arrive tout le temps, donc je ne peux pas utiliser mon iPhone. Pourquoi ? » Deux images étaient jointes au message montrant l’iPhone 13 Pro de l’utilisateur avec un écran entièrement violet,

Certains utilisateurs d’iPhone d’Apple souffrent d’un bogue d’écran rose

Ce message a été suivi par celui d’un autre utilisateur d’iPhone 13 Pro affirmant avoir le même problème. Apparemment, Apple a fait quelques manœuvres dans les coulisses pour remplacer ces téléphones défectueux puisqu’un message de la société ajouté aux deux messages disait : « Le problème a été résolu. Remplacement de l’appareil (conclusion du service autorisé). »

Mais voici la chose. De nombreux autres utilisateurs d’iPhone 13 se sont plaints de ce problème et tous n’ont pas eu la chance d’obtenir un remplacement d’Apple. Découvrez cette triste histoire publiée sur le Forum par un utilisateur d’iPhone 13 Pro Max qui s’appelle « Calisthrone ». Il possède un combiné coûteux depuis moins de deux mois lorsque l’appareil commence à effectuer des redémarrages inattendus avec l’écran éteint, son écran devient aléatoirement rose et l’appareil devient instable.

Apple a diagnostiqué le problème comme étant une carte mère défectueuse. Mais voici où Apple laisse tomber la balle. Il promet de donner au propriétaire un « remplacement du système arrière », ce qui signifie que le propriétaire conserve l’écran et le système de caméra et que les pièces défectueuses sont remplacées.

Cela ne devrait pas être acceptable car cet homme a dépensé beaucoup d’argent pour le combiné haut de gamme d’Apple et maintenant il va récupérer d’Apple (après avoir été laissé sans téléphone pendant 7 à 14 jours ouvrables) un combiné Frankenstein mis au point par le savants fous chez Apple. « Calisthrone » écrit : « Le problème est que le téléphone n’est actif que depuis moins de 2 mois et je serais très heureux s’ils pouvaient proposer une toute nouvelle unité de remplacement. »

Voici maintenant l’une des principales raisons pour lesquelles ce que fait Apple n’est pas juste. De retour sur le poste, le propriétaire de l’iPhone 13 Pro Max a déclaré: « Ce n’est pas si agréable d’avoir mon iPhone vide après ce court laps de temps. Et mon iPhone serait marqué comme « réparé », donc je perdrai la valeur de mon appareil en essayant de le vendre à l’avenir. »

Sa dernière pensée ne présente pas Apple sous un bon jour. « Le service client d’Apple n’est plus aussi merveilleux qu’avant. Je n’ai plus d’appareil décent dans ma poche et j’ai payé un appareil haut de gamme en espérant trouver un type de service haut de gamme. Quelque chose de très naturel est une unité de remplacement. »

Apple dit que le problème est un problème logiciel et suggère aux utilisateurs d’installer la dernière version bêta d’iOS 15.3

La liste des histoires similaires s’allonge encore et encore. « Disappointed_User8 » a écrit un long message dans lequel l’écran rose a fait surface sur son appareil après seulement six jours. Après s’être exclamé qu’il s’agissait d’un appareil matériel et avoir demandé au propriétaire d’apporter le téléphone au centre de service le plus proche, Apple a inversé sa position et a demandé au propriétaire de récupérer l’appareil après ne rien avoir fait d’autre que le charger.

Bien que le chargement ait arrêté le problème, il s’agissait d’un remède temporaire. Obligé de configurer son téléphone à partir de zéro après qu’Apple ait réinitialisé l’appareil, le problème a recommencé. Voici le point de vue de ce propriétaire d’iPhone déçu sur la situation : « Le téléphone est très cher mais peu fiable. Le stress qu’il me cause et ses effets sur ma santé mentale en pensant à la façon dont j’ai fait confiance à Apple et payé une somme importante pour une unité défectueuse, mais ne pas bénéficier d’un service après-vente adéquat est très très décevant. »

La dernière date sur le fil est le 16 janvier de cette année, ce qui signifie qu’il s’agit d’un problème permanent. Parce que la plupart des problèmes d’écran rose se sont produits en Chine, MyDrivers a noté qu’Apple avait fait une déclaration sur Weibo le week-end dernier qui disait : « Nous n’avons pas remarqué de problèmes pertinents dans le matériel des appareils car cette situation [pink screen] est causé lorsque le système est verrouillé. »
Apple recommande aux utilisateurs de sauvegarder leurs données, de rejoindre le programme iOS Beta Software et installez la dernière mise à jour bêta d’iOS 15.3 au cas où l’écran rose serait causé par une incompatibilité entre une version de l’application et la version iOS. Cependant, il semble que la liste des modifications de la dernière version bêta d’iOS 15.3 ne mentionne pas de correctif pour un bogue d’écran rose. Espérons qu’Apple aille au fond des choses et publie un correctif. Et si cela est impossible, remplacer les modèles concernés par de nouveaux remplacements serait la bonne chose à faire.

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