Apple détaille son approche de la sécurité dans les magasins de détail et prévoit de rouvrir plus de 25 sites aux États-Unis la semaine prochaine

Apple détaille son approche de la sécurité dans les magasins de détail et prévoit de rouvrir plus de 25 sites aux États-Unis la semaine prochaine

Deirdre O’Brien, vice-président directeur d’Apple de Retail + People, a publié aujourd’hui une lettre détaillant l’approche de l’entreprise pour rouvrir ses 510 magasins de manière sûre et prudente. Tous les Apple Stores en dehors de la Grande Chine ont fermé le 13 mars pour ralentir la propagation de COVID-19.

O’Brien souligne au début de sa lettre que les soins ont guidé la prise de décision d'Apple tout au long de la pandémie, notant qu'Apple a été l'une des premières grandes entreprises à fermer ses magasins de détail. La société souhaite que les clients comprennent que l'expérience Apple Store qu'ils ont connue sera un peu différente dans un avenir prévisible, au nom de la sécurité.

Apple a commencé à rouvrir certains de ses magasins de détail en dehors de la Grande Chine en avril, en commençant par la Corée du Sud. Chaque magasin rouvert a suivi et développé des procédures de sécurité éprouvées pour la première fois dans les magasins Apple en Chine. Les magasins américains ont commencé à rouvrir avec un seul emplacement en Idaho le 11 mai. Au 17 mai, 99 magasins dans le monde étaient ouverts aux clients. Plus de 25 emplacements supplémentaires aux États-Unis, 12 au Canada et 10 en Italie rouvrira dans la semaine à venir.

Selon Apple:

La semaine prochaine, nous poursuivrons notre réouverture très progressive et réfléchie des magasins américains, en ajoutant plus de 25 emplacements dans sept États. Bien que nous sachions que de nombreux clients sont impatients de rouvrir leur magasin local, notre engagement est de rouvrir nos magasins lorsque nous sommes convaincus que l'environnement est sûr. Nos clients nous manquent et nous espérons les revoir bientôt.

Tous les emplacements ouverts offriront Apple Pickup, où les clients peuvent acheter en ligne et sélectionner une heure pour récupérer leur produit au magasin, et des rendez-vous Genius Bar sur réservation. Certains emplacements n'offrent qu'un service en bordure de rue ou en vitrine et nous encourageons tous les clients à consulter la page Web de leur magasin local pour plus d'informations sur les heures et les services offerts. Les clients peuvent également visiter apple.com pour une assistance par téléphone ou par chat.

Toute personne visitant notre magasin verra quelques étapes supplémentaires, y compris la distanciation sociale, ce qui crée un grand espace ouvert pour que les clients aient une connexion individuelle avec nos équipes. Des contrôles de température seront effectués à la porte et des revêtements de visage seront requis pour toutes nos équipes et clients, que nous fournirons aux clients qui n’apportent pas les leurs. Notre protocole de distance sociale signifie un nombre limité de visiteurs dans le magasin à la fois, il peut donc y avoir un retard pour les clients sans rendez-vous.

Nos pensées vont à tous ceux qui sont touchés par COVID-19 et à ceux qui travaillent sans relâche pour traiter, étudier et contenir sa propagation.

Nous avons étroitement documenté les nouvelles procédures de sécurité et la politique de distanciation sociale qu'Apple a appliquées pour la protection des employés et des clients. La lettre d'Apple aux clients aborde les problèmes de réouverture en détaillant les processus internes suivis par les équipes pour déterminer quand un magasin peut rouvrir en toute sécurité:

Notre engagement est de ne procéder à une réouverture que lorsque nous serons convaincus de pouvoir retourner en toute sécurité auprès des clients de nos magasins. Nous examinons toutes les données disponibles – y compris les cas locaux, les tendances à court et à long terme et les conseils des autorités sanitaires nationales et locales. Ce ne sont pas des décisions dans lesquelles nous nous précipitons – et l'ouverture d'un magasin ne signifie en aucun cas que nous ne prendrons pas la mesure préventive de le refermer si les conditions locales le justifient.

Dans les établissements rouverts, Apple emploie un personnel de conciergerie à temps plein effectuant des nettoyages toutes les heures. La distanciation sociale s'étend de l'espace de vente à l'arrière des zones réservées aux employés. Dans certains cas, l'exigence de distance sociale d'Apple de 2 mètres dépasse les directives locales. Tous les produits soumis au Genius Bar par les clients sont soumis à un nettoyage en profondeur au moment de la prise en charge et du retour client.

Liste partielle des magasins rouvrant la semaine prochaine (les emplacements CA et WA sont limités au service en bordure de rue ou en magasin uniquement):

Californie:

  • Foire d'Arden (Sacramento)
  • Roseville (Roseville)
  • Rue Higuera (San Louis Obispo)
  • Faire Vintage (Modesto)
  • Del Monte (Monterey)
  • Salon de la mode (Fresno)
  • Valley Plaza (Bakersfield)

Washington:

  • Centre commercial de Tacoma (Tacoma)
  • Southcenter (Tukwila)
  • Place Bellevue (Bellevue)
  • River Park Square (Spokane)
  • Centre commercial Alderwood (Lynwood)
  • Village universitaire (Seattle)

Floride:

  • Altamonte (Altamonte Springs)
  • Florida Mall (Orlando)
  • Millenia (Orlando)
  • Centre-ville de St. Johns (Jacksonville)

Colorado:

  • Les boutiques de la promenade à Briargate (Colorado Springs)

Hawaii:

  • Kahala (Honolulu)
  • Royal Hawaiian (Honolulu)
  • Ala Moana (Honolulu)

Oklahoma:

  • Woodland Hills (Tulsa)
  • Penn Square (Oklahoma City)

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