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5 façons de signaler une fraude en ligne dans les achats en Inde

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Les achats en ligne sont devenus une pratique très courante à l’ère numérique d’aujourd’hui, et ils ont pris un nouvel élan depuis le début de la pandémie. La saison des ventes festives du commerce électronique en Inde du 15 octobre au 15 novembre en 2020 a enregistré Rs. 58 000 crore (8,3 milliards de dollars US) de ventes brutes pour les marques et les vendeurs, en hausse de 65% par rapport à Rs. 35 000 crore (5 milliards de dollars US) l’année dernière.

Avec cette augmentation des achats en ligne, le taux de fraude en ligne a également augmenté de 28,3% (selon une étude de TransUnion) alors que des personnes, y compris des célébrités (récemment, Mira Rajput a été vue en train de publier un article sur une mauvaise livraison de produit) sur des produits défectueux, erronés, et de nombreux autres problèmes avec leurs commandes d’achat. Aujourd’hui, nous allons partager différentes manières de signaler une fraude en ligne, afin de résoudre le problème le plus rapidement possible.

5 façons de signaler une fraude aux achats en ligne en Inde

Conformément à la nouvelle loi sur la protection des consommateurs, 2019, entrée en vigueur le 20 juillet 2020. Obligatoire pour les entreprises de commerce électronique et les détaillants en ligne, d’afficher des détails sur :

  • Prix
  • Date d’expiration
  • Remboursement de retour
  • Échange
  • Garantie et garantie
  • Livraison et expédition, modes de paiement
  • Mécanisme de règlement des griefs
  • Méthodes de payement
  • Sécurité des moyens de paiement
  • Options de rétrofacturation

Contacter le service client

La nouvelle loi sur la protection des consommateurs oblige également les entreprises de commerce électronique à mentionner les numéros de service client. Pour que les clients puissent contacter le responsable du service client pour déposer une plainte.

Utiliser les médias sociaux de la bonne manière

Si contacter le service client ne résout pas le problème, la prochaine étape consiste à amplifier le problème sur différentes plateformes sociales comme Twitter, Instagram, Facebook, etc. Vous pouvez avoir besoin de rassembler autant de preuves que possible, les partager sur les réseaux sociaux. médias, étiquetez les poignées sociales de la plate-forme de commerce électronique avec leurs têtes. Le marquage de quelques influenceurs ou journalistes peut aider à amplifier votre voix sur la plateforme et à résoudre le problème rapidement.

Contacter la ligne d’assistance aux consommateurs

Si les deux méthodes ci-dessus n’ont pas résolu le problème, la prochaine étape consiste à obtenir de l’aide juridique pour signaler une fraude en ligne. En vertu des dispositions de la Loi de 1986 sur la protection du consommateur, un mécanisme quasi-judiciaire à trois niveaux, appelé Forum des consommateurs, où les consommateurs peuvent déposer une plainte contre toute pratique commerciale déloyale. Dans ce cadre, un portail d’aide aux consommateurs a été développé pour fournir une plate-forme aux consommateurs pour enregistrer leurs plaintes. Il existe plusieurs moyens de joindre la NCH (National Consumer Helpline), pour déposer une réclamation :

  • Visitez le site Web de NCH
  • Composez le 1800114000 OU le 1800114404 (sans frais) [9:30 AM to 5:30 PM]
  • Envoyez un SMS au 8130009809 (des frais de SMS s’appliquent)
  • Déposez une réclamation via :

Application NCH Application grand public Application UMANG

Déposer une FIR et atteindre Cyber ​​Cell

En cas de transactions frauduleuses, comme tout portail d’achat faux ou méconnu. La National Consumer Helpline (NCH) conseille au consommateur de déposer un premier rapport d’information (FIR) ou de déposer une plainte auprès de la police ou de Cyber ​​Cell si l’entreprise n’est pas traçable.

Autres plateformes utiles

Si vous n’êtes pas familier avec le processus de dépôt d’une plainte ou d’un avis juridique, alors il existe peu de plateformes qui peuvent vous aider dans le processus :

  • Voxya – Aide à déposer des plaintes, à lancer une campagne sur les réseaux sociaux ou à envoyer un avis juridique en votre nom
  • CIPR – Le Conseil international de protection des droits des consommateurs est également un autre service payant.
  • je suis trompé – Ils contactent la compagnie de concert en votre nom et assurent le suivi jusqu’à ce que le problème soit résolu.
  • Fondation Money Life – C’est un autre portail pour obtenir de l’aide concernant tout problème de consommation.
  • Bouche fermée – C’est un portail pour trouver et écrire des critiques sur tout produit ou service.

Choses à garder à l’esprit lors des achats en ligne

Il y a peu de choses à garder à l’esprit lors des achats en ligne, qui, si elles sont suivies correctement, aideraient à se protéger contre les fraudes en ligne, ou aideraient à les résoudre rapidement :

  • Achetez uniquement sur des sites Web commerciaux bien reconnus
  • Ne tombez pas sur un site inconnu ou nouveau pour une offre moins chère
  • Consultez la note du produit, ainsi que les avis des utilisateurs sur le portail
  • Vérifiez toujours la politique de retour ou de remboursement du produit avant d’acheter
  • Comparez les prix sur d’autres portails d’achat connus
  • Faites toujours une vidéo du déballage de votre colis, y compris l’emballage extérieur. Cela sert de preuve pour renforcer votre dossier et aide à résoudre le problème rapidement.
  • La plainte, si nécessaire, doit être déposée dans les 2 ans à compter de la date à laquelle une fraude, un défaut de service ou un défaut des marchandises est survenu ou détecté

Conformément à la nouvelle loi de 2019 sur la protection des consommateurs, le gouvernement a également demandé à toutes les entreprises de commerce électronique de veiller à ce que les plaintes soient reconnues dans les 48 heures et corrigées dans un délai d’un mois. J’espère qu’avec ces moyens, vous obtiendrez le problème résolu dès que possible. Vous pouvez également nous contacter sur Twitter à GadgetsÀUtiliser ou alors Abhishek, afin que nous puissions vous aider à amplifier le problème à notre capacité.